Projectperiode: 2022-2023 (21 maanden)
Team: 6 consultants
De uitdaging
Onze klant had hun marketingdata en campagnes volledig uitbesteed aan een externe partij, wat hen jaarlijks ruim €1.000.000 kostte. Deze partij was verantwoordelijk voor het selecteren van de juiste klanten en het bouwen van marketingcampagnes. De klant wilde niet alleen kosten besparen, maar ook de controle over hun marketingdata terugkrijgen en hun processen optimaliseren.
Het project begon met een grote uitdaging: een vastgelopen traject overnemen en het opnieuw opbouwen, waarbij RBI-Solutions werd gevraagd om een nieuw marketingdataplatform te ontwikkelen en implementeren.
Onze aanpak in stappen
We startten met het ontwikkelen van een Near Real-Time 360 graden klantbeeld op het nieuwe AWS-dataplatform. Daarnaast bouwden we een programma waarmee marketeers zelfstandig marketingselecties samenstellen en kunnen testen op het 360 graden klantbeeld.
1. Bouwen van een Minimum Viable Product (MVP):
In de eerste fase hebben we een Minimum Viable Product (MVP) ontwikkeld met zeven marketingcampagneselecties. De selecties richten zich op het identificeren van klanten die voldeden aan vooraf bepaalde selectiecriteria. Deze groep klanten werd door ons dagelijks geüpdatet en doorgegeven aan het interne Best Next Action-model van de klant. Dit model, gebaseerd op data science, bepaalde welke campagne het meest geschikt was voor elke klant. Na deze analyse werd de output teruggekoppeld naar het ontwikkelde 360-graden klantbeeld. Hier werd een laatste validatie uitgevoerd om te controleren of de klanten nog steeds voldeden aan de campagnecriteria. Pas daarna werd de data klaargemaakt en doorgestuurd naar de marketingtool, die verantwoordelijk was voor het uitvoeren van omnichannel marketingacties.
2. Omnichannel-integratie:
We integreerden de output van het Best Next Action-model volledig met de marketingtools van de klant. Dit proces omvatte het voorbereiden en verzenden van de campagnegegevens naar de juiste marketingkanalen. Daarbij werden de resultaten van de campagnes, zoals interacties en conversies, opnieuw geïntegreerd in het 360-graden klantbeeld. Dit gaf niet alleen waardevolle inzichten in de effectiviteit van de campagnes, maar zorgde er ook voor dat toekomstige selecties konden worden verbeterd.
3. Real-time inzichten en optimalisatie:
We ontwikkelden een near real-time dashboard dat marketeers inzicht gaf in belangrijke campagneprestaties, zoals:
- Aantal verzonden acties
- Interacties (open, clicks)
- Conversies
- Annuleringen
De resultaten werden opnieuw geïntegreerd in het klantbeeld, wat leidde tot betere toekomstige selecties.
4. Testen en resultaten:
Tijdens de MVP voerden we verschillende A/B-tests uit om het oude proces te vergelijken met de nieuwe aanpak. De resultaten spraken voor zich: de campagnes die gebruikmaakten van het nieuwe platform lieten een 50% hogere conversieratio zien. Dit succes bevestigde de waarde van de nieuwe aanpak en vormde de basis voor de volgende fases van het project.
Het resultaat Na het succes van de MVP migreerden we alle marketingcampagnes naar het nieuwe platform. De klant kreeg hierdoor volledige controle over hun marketingdata en -processen, wat niet alleen de jaarlijkse kosten aanzienlijk verlaagde, maar ook de efficiëntie en resultaten verbeterde. Dankzij de combinatie van een Near Real-Time 360-graden klantbeeld, omnichannel-integratie en geavanceerde inzichten heeft de klant nu een krachtig platform dat toekomstbestendig is en betere marketingresultaten oplevert.
Het bouwen van een marketingdatabase op een dataplatform is een flinke klus waar vaak verschillende partijen bij betrokken zijn. Door de focus te leggen op data en het leveren van op maat gemaakte oplossingen, speelden we in op de unieke behoeften van de klant. Met een combinatie van slimme technologie en strategisch denken heeft RBI-Solutions de klant geholpen om ‘sneller, beter en goedkoper’ te werken.
Benieuwd wat RBI-Solutions voor de data binnen jouw organisatie kan betekenen? Ontdek het met onze vrijblijvende Data-APK.